Hej Shanthini, berätta om din roll som UX Designer på Svenska Spel.
Som UX-designer på Svenska Spel jobbar jag med spelansvar och fokuserar på att skapa användarvänliga gränssnitt. Jag genomför A/B-tester för att hitta de bästa lösningarna, särskilt för personer i riskzonen för spelproblem. Jag arbetar nära olika kompetenser och kreatörer för att optimera hur vi förmedlar budskap och guidar användaren på ett ansvarsfullt sätt.

Med en bred bakgrund som senior UX-designer och sju år som konsult har jag arbetat med en mängd olika produkter och tjänster. UX-design är ett brett område och jag har drivit hela UX-processen – från idé och koncept till wireframes och klickbara prototyper. Att förstå användarnas behov är kärnan i mitt arbete, där jag genom behovsanalyser, scenarioplanering och A/B-tester skapar effektiva lösningar. Med hjälp av användarforskning och prototyputveckling och A/B-tester har jag optimerat kundresor och ökat konvertering för flera stora e-handelsplatser.

Vad är det roligaste med ditt jobb?
Det bästa med mitt jobb är utan tvekan arbetsmiljön och människorna jag jobbar med. Det är en plats där jag känner mig uppskattad, där min kompetens tas på allvar och där vi verkligen litar på varandra. Här är det högt i tak, prestigelöst och vi jobbar tillsammans för att skapa den bästa möjliga upplevelsen för våra användare. Jag älskar att UX-design förenar kreativitet och struktur. Att få utforska hur vi kan designa för en tryggare och bättre spelupplevelse är både spännande och utmanande. Trots min erfarenhet inom UX känns arbetet ständigt utvecklande, eftersom användarnas behov och beteenden hela tiden förändras.

Var/hur hittar du inspiration i dina designs?
Jag håller mig uppdaterad genom att följa nyhetsbrev, som exempelvis Smashing Magazine, som sammanfattar de senaste trenderna inom Tech och UX-design. Utöver det är jag aktiv i olika nätverk och forum där jag kan utbyta idéer och insikter med andra inom branschen. Men inspiration kan komma från många olika håll. Jag kan se en intressant skylt på en restaurang, läsa en bok eller snappa upp något i vardagen som väcker en idé. Musikvideor är faktiskt en oväntad men återkommande inspirationskälla – de kombinerar ofta visuella effekter på ett kreativt sätt som ger mig nya perspektiv på hur design kan presenteras och upplevas.

Hur tror du att AI kommer påverka UX-design framöver?
Den mänskliga touchen i UX är fortfarande avgörande – vi designar för människor och deras upplevelser. AI kanske inte ersätter UX-designers, men vi behöver anpassa verktygen för att hantera designutmaningar på ett mänskligt och empatiskt sätt. Efter en AI-kurs på inUse insåg jag hur lite UX är involverat i AI-utvecklingen. UX-designers har en viktig roll i att anpassa AI till verkliga användare, säkerställa att den värderar information rätt och agerar etiskt hållbart.

Hur kom du in i techbranschen?
Med erfarenhet från vården och ett starkt engagemang i ideellt arbete inom Röda Korset har jag utvecklat en bred förståelse för människor och kommunikation. Min bakgrund inom Kultur- och kommunikationsprogrammet, tillsammans med studier i Freds- och konfliktkunskap, har gett mig unika insikter och verktyg som jag fortfarande idag använder för att skapa innovativa lösningar.

Jag fastnade för UX tack vare den perfekta kombinationen av psykologi, kommunikation och design. Insikten att UX handlar om att skapa användbara och meningsfulla lösningar gjorde att jag 2011 valde att kliva in i branschen – och sedan dess har det varit min drivkraft. För mig handlar UX om att förstå människor på djupet, lösa problem och skapa smidiga, engagerande upplevelser. Att se hur en genomtänkt design kan göra skillnad i människors vardag är det som motiverar mig, och min passion för att förbättra användarupplevelser är lika stark idag som när jag började.

Vad är din bakgrund?
Jag är och har alltid varit en väldigt nyfiken person som älskar att utforska och prova nya saker. Som en person som älskar att jobba med människor har många av mina tidigare yrken varit inom service med över 10 års erfarenhet inom handels. Utöver service har jag länge även alltid haft ett driv och ett intresse av att få vara kreativ och valde därför att studera en kandidat examen inom digital medieproduktion mellan åren 2016-2019. Efter en tid av att försöka kombinera båda mina intressen genom att jobba deltid inom handels och deltid som frilansande medieproducent, var det under pandemin när jag jobbade för Systembolaget som jag insåg jag att det är UX jag vill jobba med och sökte mig därför till Technigo för att spetsa min kompetens genom läsa deras UX Bootcamp.

Nu jobbar du som lärarassistent på Technigo, varför gjorde du den här förändringen?
Jag är och har alltid varit en kreativ person som älskar att prova på ny saker och möta nya människor. Problemlösning har också alltid varit en stor passion för mig och kommer ofta på mig själv att medvetet eller omedvetet brainstorma fram bättre och enklare sätt att göra olika utmaningar som jag stöter på eller hör talas om i min omgivning. Som nämnt ovan har jag alltid gillat att jobba tillsammans med och att få hjälpa människor. Att då få kombinera dessa intressen, det kreativa genom att hjälpa utveckla bootcampet och service att stötta nya studenter i deras utveckling med tips från min erfarenhet från bootcampet kändes som en match made in heaven. Det har gett mig möjligheten att inte bara fördjupa mina egna kunskaper och intressen utan även att bidra till andras utveckling vilket känns superkul.

Vad hade du för fördomar om UX-design tidigare? Har de förändrats nu?
När jag först hörde talas om UX trodde jag att arbetet bara bestod av användarundersökningar. Även om det är grunden för bra UX-design lärde jag mig snabbt att det är så mycket mer än att bara genomföra undersökningar, men också hur viktigt det är.

Natalié, förutom att jobba som design coach hos Technigo, så jobbar du även som Design Lead på Ekvi. Berätta mer, vad innebär den rollen?
Jag jobbar som Design Lead på ett företag som heter Ekvi. Där jobbar vi med att försöka minska gapet mellan teknologi och kvinnohälsa. Vi jobbar med att kvinnor fortare ska kunna få en diagnos, fortare ska kunna komma i kontakt med läkare och kunna leva ett bra liv som kvinna med allt vad det innebär.
Att vara Design Lead på Ekvi innebär att jag har det övergripande ansvaret för designvision, strategi och även planering; vad som ska göras, samt hur och när det ska göras. Jag jobbar ofta med andra designers, utvecklare och personer inom managing och marknadsföring för att se till att min vision och min strategi genomförs. Det handlar alltid om att sätta användaren i fokus. Allt vi gör ska göras så att de här kvinnorna får det bättre. På Technigo har jag bland annat hjälpt att skapa UI design-kursen Professional UI design course där jag lär ut mycket av mina kunskaper jag skaffat mig under åren.

Hur ser en dag ut för dig?
Dagarna som Design Lead ser väldigt olika ut och det är en av de bästa sakerna med det här jobbet. Det är det jag älskar. Ibland spenderar jag hela dagen med att prata med användare i olika användartester. Det kan vara i form av intervjuer, eller olika prototyptester som vi gör med dem. Andra dagar sitter jag och planerar olika wireframes, olika flows, hur användarna ska röra sig på appen, vart de ska ta vägen, vad som händer när de klickar på vissa knappar och så vidare. Och andra dagar sitter jag och ger designkritik och feedback till mina designerkollegor så att vi alla jobbar i samma linje. Och så förstås, vissa dagar sitter jag också och jobbar nära med mina utvecklarkollegor så att de verkligen förstår vad vi gör, varför vi gör det och hur vi ska göra det.

Vilka egenskaper tror du är bra att ha som UX designer?
Egenskaper som jag tror är bra att ha som en UX-designer är absolut empati och även nyfikenhet. Att vilja lära känna användaren, att vilja ta reda på hur du bäst kan lösa deras problem. Att man kan förstå dem och deras verkliga problem och i slutändan också försöka lösa problemen. Så nyfikenhet, empati men också problemlösningsförmåga.

Vad är det roligaste med ditt jobb som UX-designer?
Det absolut roligaste att jobba som UX-designer är som jag sa, att ingen dag ser likadan ut, men också att jag får jobba med så mycket fantastiska människor inom väldigt många olika områden. När man hittar ett företag som man verkligen trivs på och där man känner att “ni försöker verkligen lösa någonting som jag brinner för”, som i mitt fall med kvinnohälsa, så är det så otroligt härligt att se att man hjälper personer, att man löser problem som faktiskt riktiga människor har i sin vardag.

Tips till andra som är nyfikna på UX-design?
Tips som jag kan ge till såna som är nyfikna på UX är, do it! Det är jättekul, supersuperfantastiskt och det finns en otroligt stor bredd också i design communityt. Man kan jobba som researcher, man kan jobba som UX-designer, man kan jobba som UX- och UI-designer (visuell designer). Alla kan hitta vad de är mest intresserade av men samtidigt jobba med problemlösning visuellt. Och det är fantastiskt!

Hur upptäckte du Technigo?
Min första kontakt med företaget var faktiskt genom Tjejer kodar, 2019. Jag fick en plats på 100 tjejer kodar i Barcelona, ​​och körde en vecka med spelutveckling. Sedan dess har jag träffat Hannah och Sandra, som startade Tjejer Kodar, då och då under åren på olika event. Jag följer även både Tjejer Kodar och Technigo på sociala medier.

Jag höll en klass för Dev studenterna på Technigo 2022 och en annan för UX studenterna 2023. Efter att ha pratat med Vaida om hur kul jag tyckte det var blev jag därefter tillfrågad att hjälpa till med Bootcampet.

Nu är jag otroligt glad över att kunna dela med mig av mina kunskaper och försöka inspirera andra kvinnor att ta steget in i Tech branshen.

Är du intresserad av UX-design eller vill veta mer om Technigo? Kolla in
technigo.io

I juni åkte vi från Tjejer Kodar ut till Solna för att träffa Thea Eriksson Almgren som gick från att arbeta som statsvetare till att bli Customer Insight Manager på Svenska Spel – en helt ny roll! Är du nyfiken på att läsa mer om vad Thea faktiskt gör och vad hennes roll innebär? Kanske är det just en sån här roll du själv letat efter? Nedan får du alla svaren 🌿

Thea, berätta om dig och bakgrund!

Mitt namn är Thea och jag jobbar på Svenska Spel Sport och Casino som Customer Insight Manager och jag har varit här i lite mer än ett halvår. Det är en roll som är helt ny på Svenska Spel och vi är endast två personer med just den rollen.

Jag har tidigare en bakgrund på Sifo, där jag arbetat väldigt mycket med undersökningar. Bland annat medlemsundersökningar, medborgarundersökningar och PR-undersökningar. Det vill säga, väldigt brett kring undersökningar och att förstå olika medborgare eller allmänheten, eller utifrån data förstå hur olika mönster kan se ut utifrån grupper som kön, ålder och annat.

Jag är statsvetare i grunden och väldigt samhällsintresserad. Jag skrev faktiskt min C-uppsats tillsammans med en annan tjej om den svenska spelmarknaden och detta var innan det blev en licensmarknad i Sverige, så väldigt kul och spännande. Jag har alltid varit intresserad av den här branschen och därför känns det såklart extra kul att jag fått chansen att börja jobba här på Svenska Spel. 

Vad gör du i din roll som Customer Insight Manager?

Mitt jobb handlar om att sätta kunden i centrum inför alla beslut vi tar. Nu arbetar vi med en helt ny strategi som vi kallar “Bästa Kundmötet”, där vi fokuserar på att ta datadrivna beslut utifrån kunders beteende, attityder och känslor kring oss och våra produkter, och vårt kundmöte. Jag jobbar väldigt mycket med att förstå våra kunder genom att ställa relevanta frågor både på site, men även genom till exempel e-post-undersökningar. Vi har förstås service designers och andra analytiker som också arbetar med att förstå kunder och deras beteenden, men det jag främst ansvarar för är våra kundmätningar. 

Sedan handlar förstås min roll om att skapa olika typer av engagemang i företaget, inom IT, men även inom affärsområdena för att få folk att förstå att vi finns till för våra kunder och inte tvärtom. Vi lyssnar, förstår och utvecklas tillsammans med våra kunder. 

“Vi finns till för kunden, kunden finns inte till för oss.”

Hur ser ditt team ut?

Jag jobbar i ett design- och experience-team och i det här teamet finns UX:are, AD, UX-writer och service designers, men i min roll i och med att den är ny jobbar jag ganska mycket på egen hand. Men när jag arbetar med det här systemet där vi gör alla kundundersökningar, behöver jag hjälp för att dessa ska finnas och vara designade på sajten och då tar jag hjälp av mina kollegor.

Vad gillar du mest med din roll?

Mitt driv och det jag brinner för är att vi ska leverera spelupplevelser i världsklass. Kunden ska minnas deras upplevelse som de har haft hos oss och inte bara för att de vinner eller förlorar. De ska minnas att det var roligt och spännande att vara hos oss. Jag vill skapa det bästa kundmötet helt enkelt, och det gör vi med bland annat smarta tekniska lösningar, men också enkelhet i kundresan. Vi är ju i underhållningsbranschen och vill såklart ge våra kunder glädje och spänning, men också såklart bidra till samhället via dels skatteintäkter men också att vi sponsrar flera saker såsom landslag, ungdomsidrotten, gräsroten. Vi gör massa saker som gynnar idrotten och samhället i stort.

Det har såklart också varit väldigt roligt att vara i en helt ny roll eftersom att jag får möjlighet att hitta nya vägar och vara med att skapa ramar för vad som ska ingå och innefattas. Sedan finns förväntningar från kollegor och chefer för vad denna roll ska leverera, men det har varit väldigt roligt att vara med och skapa och komma på själv hur jag ska tackla denna roll.

Det är så kul att presentera data och skapa en story kring vad kunden känner och tycker. Det blir också väldigt betydelsefullt eftersom att data måste paketeras och presenteras för att vi ska kunna få ut insikter och se mönster och därmed skapa ett värde för affären.

Vad har varit mest lärorikt det här halvåret?

Jag valde att söka hit dels för att jag kan undersökningar och analys av data, men jag sökte mig vidare för att få lära mig och också få möjligheten att se ett företag faktiskt ta action på det kunden tycker och behöver och då hur man skapar engagemang och förståelse kring vad kunden tycker, men också få folk att agera på det. Jag agerar inte själv utan andra inom företaget agerar på det jag får fram. 

Varför vill ni vara med och stötta Tjejer Kodar?

Det är alltid viktigt att premiera personer som är underrepresenterade i ett visst typ av yrke eller bransch. Det är viktigt att bryta stigman och barriärer och få kvinnor som kodar i det här fallet att känna att de bidrar och att de kan vara med och bygga framtiden. 

Vill du veta mer om hur det är att arbeta på Svenska Spel? Kika då in deras karriärssida 🚀